整装重发 宜昌导游向“新”而行

 五一前夕，“规范导游执业行为 提升导游服务质量”工作会议在市文旅局召开。曾几何时，旅游业的寒冬让导游茫然：离开还是坚守？庆幸的是，面对生存压力，宜昌导游们从来没有被放弃、被遗忘。

在全省率先发放导游稳岗补贴，金额高达140万元；成功签订《宜昌市导游行业劳动报酬集体协商集体合同》，保障导游权益；开展全市骨干导游培训班、“关爱导游送清凉”“学雷锋”旅游志愿服务、宜昌导游及文旅达人孵化培训班……一件件细枝末节的工作，一份份落到实处的关爱，让导游们有“薪”在手，有技能傍身，有信心前行。

在“规范导游执业行为 提升导游服务质量”工作会议上，导游代表们发出铿锵有力的声音：珍惜来之不易的工作机会，以优异的综合素质与服务质量，为宜昌旅游高质量发展增光添彩。

稳“薪”

留住人才就是留住未来

三峡大坝、三峡人家、玉泉山、关陵……短短一个月，英语导游冯伟几乎把宜昌景区跑了个遍。

5月6日，2023“长江主题旅游海外推广季”活动在宜启动。泰国驻华大使、柬埔寨驻华使馆文化参赞等海外嘉宾来宜；5月31日至6月1日，欧、亚、非洲10个国家的50余名政党领导人或代表来宜考察。身为英语导游的冯伟全程陪同，向海外嘉宾推荐宜昌美景美食。

“导游们的信心回来了！每一次工作都投入百分百的热情！”冯伟说。

两次重要的接待活动，市文旅局派出十余名英语导游和高级导游，宜昌导游热情温馨的服务赢得嘉宾们的一致好评。

今年4月，市导游协会摘得市民政局颁发的2022年社会组织评估等级“4A”级牌匾及证书。市民政局相关负责人称赞：在旅游行业异常艰难的三年间，市导游协会能以优异的自身建设水平、专业服务能力和社会公信力获此殊荣，实属不易。

无独有偶，湖北省文化和旅游厅发布2022年全省文旅创新案例评选结果：“宜昌市导游稳岗补贴发放工作”获得创新管理一等奖。

殊荣何以频频花落宜昌导游？

“留住人才就是留住未来。”宜昌市文化和旅游局副局长肖发喜说。

面对疫情冲击，市文化和旅游局制定了《宜昌市导游稳岗补贴发放办法》。从2022年6月至2022年12月，累计发放稳岗补贴1707人次，金额140.9万元。

“薪”有保障，“心”才有归宿。《宜昌市导游行业劳动报酬集体协商集体合同》是全国导游行业首个劳动报酬集体合同，从2016年出台至今已经延续了七年，导游从业地位大幅提升。

“每一次集体合同的修订和签订，市总工会都大力支持，资方市旅游协会旅行社分会和劳方导游行业工会通过推荐和公示，推选出集体协商代表，劳资双方经过充分沟通交流、平等协商，达成一致后签订。”市总工会专职集体协商指导员罗峰介绍，2021年，《宜昌市导游行业劳动报酬集体协商集体合同》第五次成功签订，这一次签订重点放在了导游权益保障上，并根据国家新出台的生育政策修订，保障女导游的合法劳动权益。

“导游行业劳动报酬集体协商不仅巩固了集体协商的宜昌样本，更树立了全国导游行业协商典范地位。”罗峰说。

留“心”

自我提升转型不转行

一直以来，导游行业被诟病为“吃青春饭”。为了打破这一刻板印象，市文旅局开展了一系列导游技能培训，督促导游自我提升。

去年6月，2022年宜昌市骨干导游培训班在市委党校开班，全市旅行社专职导游、市导游协会社会导游等300多人参训，导游赵晓龙就是其中之一。

“导游对着景点背导游词那一套已经不再受用，我们也要不断学习新本领。”赵晓龙说，导游要转型，但怎么转？只靠个人摸索是不行的，需要整个行业来“指点迷津”。

宜昌市骨干导游培训班上，《手把手教你拍抖音短视频》等新媒体培训的课程设计，让导游在“全民抖音创作”时代不掉队；首届宜荆荆都市圈导游大赛重点围绕导游职业道德、综合知识储备水平、专业讲解能力、沟通协调能力、突发事件应对能力、文明旅游引导能力等展开，让导游从传统的讲解向复合型人才转变。

今年2月，首届宜荆荆都市圈导游大赛在宜开赛。总决赛现场，宜昌博物馆讲解员周晨斩获一等奖。她展示的《不褪人间繁华色 再现荆楚浪漫风》，囊括了华夏文明、宜昌文化、学术研究、民众兴趣等内容，充分展现了宜昌讲解员的“专才与全才”。

“导游摄入的东西越多，导游形象才会越丰满。”周晨说，只有不断学习，对接行业发展新需求，才能成为行业所需。

贴心

关爱融入日常 真情回馈社会

关爱导游，宜昌于细微之处见真章。

每当盛夏高温时节，“关爱导游送清凉”活动如约而至。去年7月，第七季“关爱导游送清凉”在全市旅游景区展开。矿泉水、清凉罐头、帽子、风油精、藿香正气水……一线导游都可以免费领取。“关爱导游送清凉”活动已经连续开展七年，每年夏季在景区设置的文明旅游志愿宣传服务站，为所有在宜来宜的导游赠送“清凉包”、宣传文明旅游。

社会各界关爱导游，导游们也将这份关爱回馈于社会。

每年3月，市导游行业联合工会委员会、市导游协会联合景区开展“学雷锋·树新风”导游志愿服务系列活动。

在三峡大坝坛子岭，志愿者搀扶着八十多岁的老人登上至高点，俯瞰大坝全貌；在长江三峡8号游轮，导游志愿者们当起义务讲解员，推介宜昌……“学雷锋·树新风”导游志愿服务系列活动连续举办多年，不仅展现了宜昌导游的良好风采，更形成文明旅游新风尚，为宜昌打造志愿之城贡献了导游力量。

向“新”

打造优秀文旅达人矩阵

旅游业进入大众化时代，导游队伍也需要不断延伸。宜昌的做法是：打造本地文旅达人矩阵，人人都是“推荐官”。

由市文化和旅游局打造的“金牌导游陪你过端午”、“千名导游说宜昌”、“听见宜荆荆恩”“宜昌导游及文旅达人孵化培训班”等活动，不仅激发导游的创作热情，更挖掘了一批具有发展潜力的本地文旅达人，为宜昌导游队伍增添了新的活力。

在抖音平台，破2亿阅读的“千名导游说宜昌”话题承包了宜昌的山河名川、宜人乡村、网红街巷、美食小吃。“千名导游说宜昌”活动历时42天，全国各地旅游达人、微博大V持续关注，全网活动总投稿数1.2万余件，网络总曝光数达3亿次，总点赞量240余万，评论超过39万条。

2月27日，宜昌导游及文旅达人孵化培训班举办开班仪式及第一次线下课程。这一次不仅是导游之间的较量，而是打破行业界限，面向全社会招人才。

宜昌导游及文旅达人孵化培训班面向全市文旅业务主管部门、文旅企业从业人员，以及社会各界热爱旅游的视频爱好者免费开办。培训从最基础的账号管理、主页搭建到运营逻辑、线下实操及后期指导，用时半年，近百个课时，全面地构建培训体系。

市文化和旅游局副局长肖发喜介绍，除业务指导外，宜昌导游及文旅达人孵化项目将挑选并孵化粉丝数量过1万的本地达人账号30个以上，扶持优秀学员打造本地文旅达人矩阵，形成宜昌城市文旅品牌宣传合力。

在刚结束的全国导游资格考试中，300余考生宜昌开考。他们之中有投身宜昌的他乡客——山西考生张佳宝说“我的梦想就是能成为一名导游行走在宜昌的山水中。”；也有不坠青云之志的追梦人——年满50的张金荣曾在2006年考导游证落榜，看到欣欣向荣的导游队伍，再一次奔赴考场。

5月25日，2023“宜荆荆都市圈文旅产业发展联盟”会议暨“宜荆荆恩神精品旅游线路”发布会在宜召开,来自宜昌、荆州、荆门、恩施、神农架五地文旅部门负责人和部分重点旅游企业齐聚一堂。五地文旅负责人高度赞扬了在宜成功举办的“首届宜荆荆都市圈导游大赛”。据统计，大赛决出宜荆荆恩文旅“金牌代言人”,参与投票38万人次,累计曝光56.5万人次。

会上，“宜荆荆恩神”五地文旅部门签订了《“宜荆荆恩神”区域文旅产业发展合作框架协议》，发布了十条《“宜荆荆恩神”精品旅游线路》，启动了“宜荆荆恩神”百万游客圈内互送活动，五地文旅部门将建立“宜荆荆恩神”区域文旅产业发展协调机制和轮值制度。

宜昌市文化和旅游局局长苏海涛表示，“宜荆荆恩神”五地文旅部门将进一步深化合作，探索实施都市圈公共福利共享、消费惠民政策互认，共同打造世界级文化旅游目的地，携手推动“宜荆荆恩神”区域文旅产业发展取得更大突破。

更多的“新”举措接踵而来——编撰新版宜昌导游词；新人导游的岗前培训、骨干导游专业培训；新一轮导游考试、导游行业劳动报酬集体协商、“关爱导游送清凉”等活动都将在今年内展开。这些活动将大大提升宜昌导游的职业荣誉感和归属感，稳定和发展导游人才队伍，更提振了旅游行业的信心，让人们对宜昌文旅的未来更加憧憬。