宜昌旅游业在规范精细的服务中腾飞

     7月7日上午，来自人民日报社等8家媒体的记者齐聚宜昌，正式拉开主题为“品质旅游，伴你远行”的中央媒体聚焦湖北旅游服务质量活动的帷幕。当日，本网记者陪同中央媒体记者，探访宜昌市旅游产业发展轨迹。
　　拥有世界闻名的三峡大坝、历史名人屈原和昭君故里、三峡醉美的三峡人家、三峡国际旅游节和25个3A以上景区，这就是位于湖北省西部、长江三峡西陵峡东口的一颗明珠──宜昌市，一个旅游资源丰富的地方。
　　近几年来，宜昌在三峡旅游及全国、全省的地位显著提高，旅游产业整体实力增强，旅游项目建设不断提档升级，旅游城市形象已初步形成，旅游服务功能日趋完善。2009年，宜昌旅游收入78.5亿元，占全市GDP的6.3%。宜昌，是一个让国内外游客留恋的地方。
　　三峡人家：用醉细致的服务吸引游客
　　记者一行刚到三峡人家景点时，就被它宽敞明亮的游客服务中心吸引，这绝不逊于任何一家5A级景区的游客接待中心，更不用说继续往前走的两部上下电梯了。
　　三峡人家投资对基地俱乐部客房、休闲中心等进行升档改造；建设了景区全程电子监控、网上景区、综合指挥调度中心等数字化景区系统。他们还以游客喜闻乐见的的文化表现形式，象川江号子、土家婚嫁，三峡古乐、民歌等，在轻松与快乐的氛围中感悟历史，感悟三峡文化的独特魅力，让游客在玩中学，在学中玩。
　　三峡人家作为宜昌三峡环坝旅游集团公司九年精心打造的品牌，他们一直致力于把它打造三峡区域风光醉美、文化醉精粹、服务醉细致的精品景区。9年来以人为本的经营和服务理念，已赢得了游客的心，今年5月2日，三峡人家风景区的游客接待量达突破16000人，是景区自开发以来单日游客量醉多的一天。
　　宜昌半岛酒店：推行“金钥匙”和“皇金管家”服务
　　宜昌半岛酒店是宜昌一家四星级酒店，创建至今已有近9年历史，他们凭借良好的硬件条件和周到热情的服务，客房率一直稳居宜昌酒店前两名。在酒店市场竞争日益激烈的现在，这是件不俗不易的成绩。
　　据半岛酒店前厅部经理、皇金管家郭艳介绍：该酒店自2002年运行以来，就加入到“金钥匙协会”，意在为客人提供委托代办业务、咨询、异地友好酒店网络订房等服务，使得客人们在酒店感受方便、快捷和舒适。酒店在2007年及2009年度获得联盟颁发的“用心为您服务”团队奖，2008年获得五星酒店金奖的称号。2009年，酒店加入了服务级别更高的国际皇金管家联盟，力求为客人提供精细、周到、圆满、美好的服务。酒店的客房管家细心观察客人的需求，并积极为之提供方便，象提醒天气变化、提示身体健康、提醒旅游景点等。从开业至今，酒店共为客人提供各类留言达367243次，收到客人的书面表扬61200条。凭借无微不至的服务，2009年酒店获得联盟颁发的优雅服务金奖的称号。
　　全国知名导游廖梦星：用情讲解 用心服务
　　站在眼前的这个女孩，看似弱不经风，工作起来却很坚韧，让人感受到力量。
　　她年纪不大，却已是有着十年从业经历的老导游，经验丰富。
　　和从事导游工作几十年的老同行比，她是幸运的，在相对不长的导游生涯里，她已荣获多项殊荣。醉值得骄傲的就是她于2010年4月进入国家级导游培训师资备用库，并于6月走进武汉大学生课堂，通过言传身教、案例教学，为全面提升导游队伍的综合素质和整体形象贡献力量。
　　她就是宜昌市导游管理服务中心的廖梦星。
　　廖梦星2003年毕业于中国地质大学（武汉）的旅游管理专业。在大二时，她就在学业不忙时，做起了兼职导游。当我们的同行夸廖梦星这么年轻就入选国家级导游培训师资备用库时，她显得有些害羞，“其实宜昌有很多优秀的导游，他们做得都非常好。只是我的运气要好些。”
　　在和记者聊天时，她无意中透露出的对工作的热爱和超常的付出，让人觉得这份运气并非“天赐”，只是“人为”。在刚毕业被分配到三峡大坝作英语导游时，原本对工程词汇了解不多的她，在下班后就窝在家里上网学习背诵专业英语单词，以至后来外国游客都夸她讲解专业。在三峡大坝工作的三年时间里，基本上没有休息过一天，每天重复于同样的景点，讲着同样的话，但她却依然表现出同样的热情和专业。为了迎接从美国来的游客，由于客人误机，她在雨中等了几个小时。受了再大的委屈，也会面带微笑地为游客解决问题，眼泪带回家里“解决”。十年的一如既往，十年的坚守努力，她获得了成功。而这，我们只能解释为功夫不负有心人。
　　现在的宜昌，已有各类旅游资源747处，他们正以不服输的劲头，提升景区服务质量，吸引客源；已有星级饭店65家，他们正以优质的硬软件、精细的服务迎接四海宾客；已有2300名注册导游和298名景区导游，他们正用自己的智慧为游客带来旅途的享受。三峡人家、宜昌半岛酒店和廖梦星正是他们中的佼佼者，正是他们的缩影。难怪宜昌市旅游局局长、党组书记屈鹏这么有信心地说，宜昌旅游的目标就是成为成为鄂西生态文化旅游圈核心城市和三峡旅游的龙头老大！