文旅融合创新打造三峡人家动态之媚

 9月28日：秋高气爽，雨停了。碧波山色，空气真好！这个黄金周，定要给游客一个好心情。

9月29日:再问一遍，三峡人家美吗？都美成这样了！国庆节天气很好，三峡的苞谷酒很纯，还不打点行李……

10月15日:到三峡人家观石,看水,探幽。

……

点开环坝旅游集团董事长邢昊的微信朋友圈，简短而带有诗意的文字，迷人而极富特色的峡江景色美图，让人流连。

邢昊，这位三峡人家景区的掌舵人，在改革开放的大潮中，在峡江原本的荒芜之地，浅唱低吟，汪洋恣意，硬是和他的团队打造出一个国家5A景区、新三峡十景之首！环坝旅游集团董事长邢昊

结缘三峡：改革开放带来机遇

“没有改革开放，就没有三峡人家的今天。”谈及和三峡结缘的过程，邢昊颇有感慨。

上世纪九十年代，身为安徽人的邢昊，放弃公务员的稳定工作，毅然下海，到南方经商。

经过打拼，他在东莞等地的客运市场开始站稳脚跟，成立了自己的出租车公司，收入也开始稳定。

1996年，在朋友帮助下，他投资三峡水运，经营从宜昌到巴东的快艇水上客运。

工作敬业的他，经常随快艇在峡江往返。一来二去，西陵峡两岸的旖旎风光，开始吸引他的浓厚兴趣；工作之余，他在石牌、灯影石等一带的景点流连往返。

与此同时，原在宜昌县电力部门担任负责人的岳发祥找到他，两个人一见如故，双方谈论交流的话题就是如何开发三斗坪石牌一带的峡江旅游资源。“当然感兴趣，这里的景色太美了。”邢昊对朋友的建议，高度赞同。

随后，在石牌当地村干部的带领下，邢昊一行人开始在附近的峡江仔细勘察。在上游的龙进溪，大家溯溪而上，往里面走了数小时，一路的景色，美不胜收。“下游4公里处，还有一条杨家溪，景色不比这里差。”村干部的推荐，让邢昊一行再度驾船，驶入杨家溪，又一条原生态的溪谷，出现在大家眼前！

两条好溪，中间是石令牌和灯影石等知名景点，还有石牌抗战遗址，集中在短短数公里的美丽峡江，去哪里找这么好的地方？

1997年7月，邢昊和石牌村、三斗坪镇签订开发合同，也正式开启了环坝集团在两坝之间艰辛而又卓有成效的旅游开发建设大幕！

成绩骄人:　三峡人家全景开放

21年，一路风雨兼程，励精图治。

从一个荒山、荒水、交通不便的不毛之地，到成为国家第二批5A景区、新三峡十景之首和全国文明单位，成为长江三峡醉美丽的地方。邢昊心里知道，他和他的伙伴们，付出了多少的心血和努力。

今年5月，三峡人家宣布实现全景展现：“洪荒时代”的石令牌，“巴人部落”的巴王寨，“时光隧道”的太极猫洞，还有“峡江风情”、“峥嵘岁月”、“龙进神韵”……“每一次进步，每一个成就，都来之不易。”邢昊说，在改革开放的时代背景下，各级党委、政府和当地百姓，都给景区的发展给予了大量的支持。“这种感谢无法用语言来表达。”邢昊说，在企业和景区的发展过程中，来自各方的帮助实在是太多、太实。

而正是基于这些帮助，邢昊和他的伙伴们决定，下一步推进三峡人家的股份制改革，使三峡人家从一个私有企业变成一个公众企业，从一个大型民营企业变成一个能够上市的股份制公司。“是党和政府让我们取得了今天的成就，在三峡人家上市之前，我们计划释放一些股权，给各级政府的投资平台，从而让大家一起来分享我们上市的发展成果。”邢昊说，已经和集团几位高管进行了沟通，考虑在自己这代人的开发结束之后，将景区的管理权交给国家。

发展蓝图：全力打造动态之媚

“现在的三峡人家，我的眼里还是一个毛坯产品。”对于三峡人家的现在与未来，邢昊语出惊人。

邢昊说，实现景区的全景开发，只是阶段性目标；2020年以前，要将三峡人家打造成“安全、舒适、媚丽”的景区，实现三峡人家从静态的美向动态的媚蝶变，上市以后，让三峡人家成为天人合一的魅力景区。

实现目标，需要多方面的努力。在邢昊心里，具体包括这些关键词：

安全

没有安全一切都无从谈起，景区建设的越美，游客量就越大，企业的效益就越好，安全工作需要领导带头，全员参与。

通过扎实的防范工程和认真的巡查制度，三峡人家要树立成为旅游景区安全建设、安全经营的标杆单位。

舒适度

三峡人家除了现有的展现，随着交通条件的改善，下一步还有康养、度假、民宿、酒吧、抗战遗址等全方位建设，比如酒吧一条街、杨家溪的“水寨”建设，让游客在景区游玩有更好的舒适度。

达到这一目标，需要一个标准的、规范的流程。这个流程包含景区硬件和软件服务两方面。硬件包括游客中心、码头、检票、餐饮、住宿等；软件包括“家文化”环境的营造、领导走动式办公、值班制度等。在服务提供上，要牢固树立“游客是家人”的理念。

环坝集团永远不追求企业经济效益醉大化，而是追求旅游开发综合社会效益醉大化和企业经济效益的适度化。

文创融合创新

通过文创融合创新打造动态媚丽景区，成立环坝集团文创领导小组，面向全国招聘人才，打造文旅创新、文旅融合的生态文旅模板，对环坝21年的开发经验进行总结，通过文旅创新对三峡人家的地域文化进行搜集、挖掘和提升。

通过努力，让景区十天产生一次小变化，一个月完成一次大变化，一年一场巨变，让三峡人家从静态的美蝶变成动态的媚。

智慧景区

过去搞原生态、场景式、体验型大型民俗游览区，那时走在前面；现在通过智慧景区3.0版本，要实现文旅的再次创新。借助智慧景区，为“中国顶级、世界一流”的文化融合、文化创新的媚力三峡人家添上翅膀，通过智慧景区的搭建，实时向全世界传播景区每天不同的活动、不同的景观，吸引更多游客来景区游玩。

服务质量

微笑是化解一切危机取得人生成功醉便宜、醉简单、醉便捷的方法。景区的服务质量从“灿烂风暴”开始，微笑服务从游客中心开始，从票房开始。集团首先做好“家文化”，才能拿出要求员工灿烂的标准，让员工灿烂起来。