宜昌旅游投诉新规定投诉有效期延长至90天

      宜昌旅游投诉有效期由现在的60天延长至90天，旅游质监部门接到投诉后须在5日内行动作为全国首个关于旅游投诉的法规，《旅游投诉处理办法》于昨日正式实施。《旅游投诉处理办法》明确规定，从旅游合同结束之日算起的90天内，游客都可以向旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构投诉。此举意味着新《办法》对投诉时效时间的起始日作出明确的界定，同时延长了投诉时效时间，更好地保护了游客和旅行社的权益。也就是说，如果合法权益受损，游客一定要在旅游合同结束之后的90天内提出投诉。超过90天的，旅游质监部门可不予受理。
　　根据《旅游投诉处理办法》，在接到游客投诉之后，旅游投诉处理机构应当在5个工作日内有处理行动，被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起60日内，对于双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》，载明处理过程和调解结果；调解不成的，投诉人可申请仲裁或提起诉讼。