因新冠疫情旅行团取消能否全额退费?

2020-04-09 17:21 浏览:975 评论:0 作者:匿名
核心摘要:游客提出解除旅游合同,要求全额退还团费;旅行社则称费用已产生,无法全额退还2020年,突如其来的新冠肺炎疫情,打破了人们平静的

4月8日,记者从宜昌市文化市场综合执法支队获悉,两个多月以来,因疫情导致的旅游纠纷大幅上升。截至目前,已接到各类旅游投诉和咨询达240余起,与去年同期相比投诉量增长近两倍!

因新冠疫情旅行团取消能否全额退费

宜昌市文化市场综合执法支队承诺:将依据法律法规和涉疫旅游投诉处理相关政策,公平、公正处理,做到“三个百分之百”,即:涉疫投诉咨询电话(0717-6224325)100%畅通、网络投诉平台(12301)100%受理、游客合理诉求100%调解处理。

如何维护您的权益?4月8日,本报记者就此专访宜昌市文化市场综合执法支队相关负责人。

关键词:不可抗力

记者:因新冠肺炎疫情爆发导致旅行社取消发团,是否属于不可抗力?

答:根据《民法总则》规定,不可抗力,是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。其主要表现为:自然灾害、社会异常事件以及突发公共卫生事件、政策变更的政府行为等。为了切断传染源,旅行社按照国家有关要求,暂停团队旅游活动,旅游合同约定的行程无法履行,本次新冠肺炎疫情属于突发公共卫生事件,属于不可抗力。

记者:如何界定涉疫旅游投诉性质?

答:1月24日,文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》(文旅发电(2020)29号),明确要求:一是即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品;二是已出行的旅游团队,可按合同约定继续完成行程。根据《民法总则》规定和人大法工委解释,因疫情影响导致旅游合同无法履行的,应认定为不可抗力的情形。1月24日前产生退款纠纷的,依照相关法律规定或旅游合同约定协商或旅游投诉处理机构调解。

关键词:处理方式

记者:签订旅游合同后被告知疫情发生不能出行,应该怎么处理?

答:依据《旅游法》和相关政策,涉疫旅游投诉有三种处理方式:一是变更旅游合同。根据《旅游法》第六十七条之规定,旅行社和旅游者可在合理范围内变更旅游合同,延期至疫情解除后出行,并对包括费用支付在内的相关条款作出新的约定,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用由旅行社退还旅游者。二是解除旅游合同。根据《旅游法》第六十七条之规定,旅行社和旅游者均可以解除旅游合同,旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。三是出现旅游纠纷,可以向旅游投诉处理机构投诉,进行调解处理;调解不成的,根据《旅游投诉处理办法》,旅游者可以按照国家法律法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

关键词:退费

记者:全款交的团费,一天都没去玩,该如何退费呢?

答:这种情况应掌握如下退费原则:

一是旅游企业应当在扣除实际支出且无法退还的费用后,将余款退还旅游者。

二是国内游应按照国家或省市交通、旅游等部门宣布的退费政策进行退费,以及按照大型旅游平台企业以及景点景区已宣布的退费政策进行退费。

三是出境游应按照相关目的地国或地区已宣布的退费政策进行退费。

四是旅游企业对于不能退返的费用,应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料,确保旅游者的知情权。

记者:不可抗力发生时,旅游者的旅游行程已经开始,但未参观游览完毕,还能退费吗?

答:旅游合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更旅游合同;旅游者不同意变更的,可以解除旅游合同。根据《旅游法》第六十七条之规定,旅游合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者;如果旅游合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还给旅游者。

记者:哪些费用属于旅行社已经支付且不可退还的费用?

答:参照原国家旅游局发布的旅游合同示范文本之相关约定,包括旅行社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用,比如乘坐飞机(车、船)等交通工具的费用(含预定金)、旅游签证/签注费用、饭店住宿费用(含预定金)等。

记者:旅游者提出解除旅游合同已经有两个月了,为什么旅行社一直没有把退款打给我?

答:游客与旅行社签订旅游合同、交了团款后,旅行社要提前对交通、住宿、景区等产品进行预定,并支付相应费用。旅游合同解除后,旅行社需要与地接社和履行辅助人沟通并确认费用是否能够返还或返还数额的多少,另外因疫情防控需要,部分企业还未正式复工,导致退款协调时间会相应延长。

关键词:滞留

记者:因不可抗力导致旅游者滞留在外,费用谁承担?

答:根据《旅游法》第六十七条之规定,造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。

关键词:投诉细节

记者:旅游投诉需要准备哪些材料?

答:《旅游投诉处理办法》第十一条规定,旅游投诉一般应当采取书面形式,一式两份,并载明下列事项:(一)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;(二)被投诉人的名称、所在地;(三)投诉的要求、理由及相关的事实根据。旅游投诉要有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

记者:在外地签订旅游合同,因疫情想退团,应该投诉谁?

答:《旅游投诉处理办法》第五条之规定,旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。所以应投诉你报团的旅行社。

记者:向其他机构投诉了,但旅游者对处理结果不满意,还能再投诉吗?

答:《旅游投诉处理办法》第九条之规定,人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的,以及旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的,不予受理。所以,其他机构已经受理或作出处理的,我们不能再接受投诉了。

记者:经过旅游投诉处理机构的调解,没有达成一致意见,旅游者怎么继续维权?

答:按照与旅行社签订的旅游合同约定,合同履行过程中发生争议,由双方协商解决,亦可向合同签订地的旅游质监执法机构、消费者协会、有关的调解组织等有关部门或者机构申请调解。《旅游投诉处理办法》第二十五条之规定,调解不成的,或者调解书生效后没有执行的,投诉人可以按照国家法律、法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

下一篇:

宜昌端午节假期揽客225万人次

上一篇:

宜昌出台城区菜市场十大规范

0相关评论
免责声明
本文文字转载、图片收集自网络,如有侵权,请及时告知我们(电话:13997668773;QQ:9991098),我们将在最短的时间内删除。
 
  • 宜昌端午节假期揽客225万人次

    宜昌端午节假期揽客225万人次

    昨日,端午假期落下帷幕,据市文化和旅游局统计,端午假期全市接待游客225.02万人次,实现旅游总收入12.98亿元。全市乡村游、周...

    2021-06-15 48人关注

  • 赵州桥的传说故事

    赵州桥的传说故事

    古时候的赵州,就是现在河北的赵县。赵州有两座石桥,一座在城南,一座在城西。城南的大石桥,看去像长虹架在河上,壮丽雄伟。民...

    2021-06-12 78人关注

  • 赵州桥的主要特点简单概括

    赵州桥的主要特点简单概括

    我国是一个古老的国家,并且还保留着许多古时的建筑,而这其中就有赵州桥,赵州桥也有着一些特点,那么赵州桥三个特点是什么呢?...

    2021-06-12 10人关注

  • 朝天吼漂流开放时间

    朝天吼漂流开放时间

    关于2021年朝天吼景区漂流项目盛大开启的公告朝天吼漂流河道经过一年的升级改造,全新的面貌为游客提供全新的体验,在6.5公里长...

    2021-06-12 43人关注

  • 宜昌夜游长江磨基山三江河道全部亮灯

    宜昌夜游长江磨基山三江河道全部亮灯

    入夜黑黢黢,观光无处去。为缓解游客的审美疲劳、解决看点不足的现状,宜昌城区夜景及长江夜游灯光提升工程,进入公开招标程序。...

    2021-06-09 105人关注

  • 重庆渣滓洞历史事件

    重庆渣滓洞历史事件

    重庆是我国南北综合交通的枢纽,更是国家历史文化名城。在这个吃喝玩乐兼备的低洼之地,还存在着你意想不到的巫巴文化。它不仅是...

    2021-06-08 109人关注

  • 发生在大别山的革命故事——《虎穴“借”枪》

    发生在大别山的革命故事——《虎穴“借”枪》

    这个故事发生在白色恐怖笼罩大别山区的1929年冬季。故事的主人公是后来担任红二十八军军长的高敬亭同志。农历冬月初九上午,豫南...

    2021-06-08 22人关注

  • 宜昌景区免费政策2021公布

    宜昌景区免费政策2021公布

    从昨天开始,一直到年底,全省A级旅游景区将开展提质惠民行动。宜昌参与行动的景区有哪些优惠?记者进行了整理,周末节假日有空...

    2021-06-08 69人关注

  • 湖北全省236家A级景区再推惠民让利措施

    湖北全省236家A级景区再推惠民让利措施

    6月6日下午,全省2021年A级旅游景区提质惠民行动在武汉启动。从6月7日至12月31日,全省A级旅游景区将开展提质惠民行动。全省310...

    2021-06-08 71人关注

  • 神农架为啥有部队驻扎

    神农架为啥有部队驻扎

    神龙架会被立为禁区的原因是里面有大量的白化动物,这里可能会存在环境的辐射,因此害怕这个区域对人类会造成一定的危害。所以现...

    2021-05-30 1119人关注

  • 恩施腾龙洞有哪几个部分

    恩施腾龙洞有哪几个部分

    腾龙洞风景名胜区(国家4A级景区),是国家地质公园,距湖北省恩施土家族苗族自治州利川市城区6公里,景区总面积69平方公里,集...

    2021-05-28 76人关注

  • 宜昌房车自驾游出租开启浪漫之旅

    宜昌房车自驾游出租开启浪漫之旅

    5月19日上午,中国旅游日的主会场活动在武汉启动。同时,跟着房车游湖北(宜昌)活动在湖北美术馆广场启幕,10辆房车从武汉出发...

    2021-05-21 101人关注

  • 三峡人家推出惠民旅游年票

    三峡人家推出惠民旅游年票

    记者从三峡人家旅游年票推介会上获悉,宜昌市民花费100元购买三峡人家景区旅游年票,即可享受一年内不限次数免游览景区大门票的...

    2021-05-19 100人关注

  • 5.19中国旅游日宜昌33家景区有优惠

    5.19中国旅游日宜昌33家景区有优惠

    5.19中国旅游日即将到来,宜昌各景区也端出了丰厚文旅优惠大餐,诚邀全国各地游客来宜旅游体验。清江画廊风景区在5月19日当天推...

    2021-05-18 113人关注

  • 长阳清江画廊景区周六举办水上桨板马拉松

    长阳清江画廊景区周六举办水上桨板马拉松

    当潮流体育遇上秀美山水,将绘出怎样的美好画面?5月15日至16日,千板竞发 百舸争流2021年游湖北水上桨板马拉松将在清江画廊倒影...

    2021-05-12 113人关注

  • 千家旅行社引客游湖北在汉启动

    千家旅行社引客游湖北在汉启动

    5月11日,我省千家旅行社引客游湖北活动启动仪式在汉举行。当天,省文化和旅游厅与4家旅游企业集团签约,3家省内旅行社与省外旅...

    2021-05-12 72人关注

  • 宜昌多景区五一黄金周后优惠持续

    宜昌多景区五一黄金周后优惠持续

    五一小长假虽然结束了,但景区的活动仍在继续,宜昌部分景区持续推出优惠,让文旅惠民行动深入千家万户。●屈原故里文化旅游区为...

    2021-05-08 97人关注

  • 宜昌“五一”假期接待游客490万

    宜昌“五一”假期接待游客490万

    昨日,市文化和旅游局发布数据显示,五一五天假期,宜昌共接待游客490.65万人次,实现旅游收入30.23亿元,同比分别增长468.87%、...

    2021-05-06 154人关注

  • 五一假期十大热门景区公布了,你去了哪个?

    五一假期十大热门景区公布了,你去了哪个?

    今日,携程联合新华财经发布 《2021五一旅行大数据报告》显示 00后出游群体占比达21% 。五一假期十大热门景区长城五一前后对比北...

    2021-05-05 1387人关注

  • 00后五一旅游预订量同比涨超570%

    00后五一旅游预订量同比涨超570%

    五一长假将至,国内游即将重现久违的人从众,去哪里玩能躲避人山人海?飞猪联合大麦近日发布出游指南:夜间游、租车游、反向游有...

    2021-05-05 52人关注

  • 苏州拙政园为什么叫拙政

    苏州拙政园为什么叫拙政

    拙政园说到中国四大名园,不得不重点提一提苏州的拙政园,很多人去拙政园都是奔着景色去的,但很少有人知道为什么这座园子要叫拙...

    2021-05-30 88人关注

  • 神农架必去5个景点

    神农架必去5个景点

    神农架夏天是避暑胜地,冬天是滑雪胜地,秋天赏叶胜地,春天更是美不胜收,所以一年四季去神农架旅游都会发现不一样的美。那神农...

    2021-05-28 147人关注

  • 三峡人家推出惠民旅游年票

    三峡人家推出惠民旅游年票

    记者从三峡人家旅游年票推介会上获悉,宜昌市民花费100元购买三峡人家景区旅游年票,即可享受一年内不限次数免游览景区大门票的...

    2021-05-19 100人关注

  • 宜昌多景区五一黄金周后优惠持续

    宜昌多景区五一黄金周后优惠持续

    五一小长假虽然结束了,但景区的活动仍在继续,宜昌部分景区持续推出优惠,让文旅惠民行动深入千家万户。●屈原故里文化旅游区为...

    2021-05-08 97人关注

  • 三峡大坝和三峡人家哪个好玩

    三峡大坝和三峡人家哪个好玩

    三峡人家,依山傍水,风情如画:传统的三峡吊脚楼点缀于山水之间,久违的古帆船、乌篷船安静地泊在三峡人家门前,溪边少女挥着棒...

    2018-04-27 12344人关注

  • 宜昌荣膺中国十大秀美之城

    宜昌荣膺中国十大秀美之城

    #中国美好生活城市#【#十大秀美之城#重磅出炉!快看看有你的城市吗?】4月23日,2020-2021年度中国美好生活城市发布盛典在成都隆...

    2021-04-24 120人关注

  • 黄万里三次上书对三峡大坝的预言全错

    黄万里三次上书对三峡大坝的预言全错

    中国水利科学家黄万里曾在1992年11月至1993年6月三次致信国家主席反对兴建三峡工程。这三封信分别写道:长江三峡高坝是根本不可...

    2018-05-23 112631人关注

  • 日本多地争夺饺子之都名号

    日本多地争夺饺子之都名号

    饺子不但是我们中国人新年不可或缺的特色美食,在周边国家日本,饺子也是一种十分火爆的特色美食店。日本全国各地不仅喜欢饺子,...

    2021-02-18 1145人关注

  • 三峡发电量_三峡大坝一年发电量是多少_每年收益大概能有多少?

    三峡发电量_三峡大坝一年发电量是多少_每年收益

    国家为了造福百姓,耗费巨资打造了三峡水电站,三峡大坝从开工到完工,一共花费了900多亿人民币,目前三峡也是全国最大的水力发...

    2019-07-04 28833人关注

  • 宜昌痛失三峡省省会

    宜昌痛失三峡省省会

    宜昌最大的遗憾,是错失了成为省会的历史机遇!1984年三峡省筹备办就已经在宜昌挂牌,直到1986年撤销,比1987年成立的海南省筹备...

    2020-09-28 12976人关注