三峡人家旅游景区开展“微笑服务”活动

2019-05-20 13:05 浏览:1130 评论:0 作者:匿名

 “无论走在哪里,景区的工作人员都是微笑相对、热情服务,让我感到很温馨、很温暖。”来自安徽的游客李先生在三峡人家风景区的“游客意见簿”上留言点赞;“值得一去的地方,山美,水美,人更美!服务态度杠杠的”,在三峡人家风景区官方微信公众号,常有游客这样留言。

三峡人家旅游景区开展“微笑服务”活动

三峡人家旅游景区开展“微笑服务”活动

自2018年9月三峡人家开展“微笑服务”活动以来,按照三峡人家起草编制的《湖北省旅游景区微笑服务规范》地方标准,经过策划动员、全面推进、总结提高三个阶段的历练,微笑服务已进入常态化、标准化的固化阶段。公司确立了微笑服务的基本内容和标准,对全体工作人员的仪容仪表、文明用语等服务规范进行了明确规定,建立了一套完善的微笑服务标准体系。公司26名微笑服务内训骨干实行在岗培训,进而应用在对客服务上。如今的三峡人家,处处都绽放着“微笑”之花。

三峡人家旅游景区开展“微笑服务”活动

“您好!欢迎来到三峡人家风景区。”“请出示您的证件。”“请问您有什么需要帮忙的吗?”等文明用语在三峡人家风景区得到全面展示,如游客中心,咨询人员主动上前向游客发放景区旅游宣传册,询问游客需求;在售票厅,景区讲解员耐心为游客介绍游玩路线,对游客提出的问题细心地讲解,有问必答,不厌其烦;演员、保安、保洁员在见到游客时,总是以最真诚、自然、热情的微笑和问候接待每一位游客。他们用春天般的微笑诠释着三峡人家“宾客至上”的服务理念。

三峡人家旅游景区开展“微笑服务”活动

好服务收获好回报。在景区,排队购票、拍照礼让的文明旅游现象也成为一道靓丽的风景线。下一步,三峡人家将会把这种常态化微笑服务工作作为中层管理人员服务质量管理职责纳入管理人员绩效考核中,将常态化形成制度化。

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