宜昌旅游定制不走寻常路

 随着大众旅游时代来临，冷门、个性化的景点越来越受欢迎，而这些景点往往因为人少、位置偏，旅行社难以成团，游客自助出游又担心订不到酒店租不到车。于是，在旅行社、旅游在线网站甚至朋友圈，越来越多的“旅游定制师”开始招揽生意，寻找特色餐厅和小众景点，配备专车和导游的定制旅游已在宜昌悄然兴起。

旅游定制师打造专属行程

8月16日，来自新疆的蒋女士一行12人来到宜昌游玩。

到宜昌后，他们并没有急着去报旅行团，而是在一家旅行社谈起了“旅游定制服务”，也就是说专门为他们制定专属行程。“我们是三个家庭结伴来玩，想去适合孩子们玩的地方。”蒋女士说，他们有3-4天的游玩时间，之前询问的旅行社都是推荐先游三峡大坝，然后到神农架游玩，但他们担心孩子玩三峡大坝觉得枯燥，便没有选择旅行社安排的行程。

为蒋女士制定线路的小许告诉记者，旅行社推荐蒋女士先游三峡大坝再到神农架，这是各大旅行社一条传统的线路，目前旅行社推荐的宜昌3-4日游的行程，通常就是在宜昌玩一天，然后到神农架玩2-3天。而像蒋女士这样的对行程有“个性需求”的，“定制服务”更适合他们。

蒋女士提出了三点要求，一是行程要适合小孩子游玩，二是要有玻璃栈道，三是可以坐船。“我们来宜昌之前在网上查了许多游记，觉得这三点是在新疆感受不到的，所以提出了这样的要求。”随后，小许替蒋女士安排了九凤谷、清江方山、清江画廊三日游，包含了吃、住、交通和导游，而且只有蒋女士一行，不和其他游客拼团。三天玩下来，蒋女士十分满意。

记者了解到，这种“旅游定制服务”在今年特别火爆。8月初，从北京来宜的黄先生一行4人想去钟祥明显陵，同样因为各大旅行社没有这条成熟线路而选择了定制服务。

定制游瞄准亲子和年轻群体

记者采访了解到，旅游定制并不是新鲜事物，但随着以家庭、朋友为主的自由行爆发式增长，以及游客越来越追逐个性化，而逐渐走向大众。“定制游主要面对的是亲子和年轻游客，以70、80后的亲子家庭和90后情侣、小夫妻为主。”小许称，以蒋女士一行为例，他们来宜昌之前，就从网上对宜昌有一些了解，他们心中有想去的地方。旅游定制服务要做的就是按照他们所想，安排合理的行程，以及配备专业的导游。“比如蒋女士要求的玻璃栈道，宜昌不只一家景点有，我们就和客户反复沟通，醉终以客户需求为准。”小许称，为了让蒋女士满意，她先后改了三次行程，醉后才确定行程单。

记者在顺达国旅、中国国旅等采访获悉，定制旅游一直都有，只是客户群体从醉初的公司活动、客户答谢等，逐渐转变为个人新婚、亲子出游等，定制旅游越来越大众化。相对跟团游来说，定制服务价格更贵。70、80后大部分立业稳定，同时由于时间假期宝贵，因此倾向于选择品质更高的服务，而90后则对个性化的需求更高。

旅行社透露，定制化、个性化是旅游业的一大趋势，随着出游群体越来越年轻，旅游正逐步从“卖方市场”变成了“买方市场”，去哪儿玩游客说了算。除了旅行社，在携程、驴妈妈等在线旅游网站上还推出了“旅游定制师”这一新型职业，这一职业需要通过一系列考试才能持证上岗，目前宜昌各大旅行社也在推广旅游定制服务。

旅游定制或暗藏猫腻

值得一提的是，在微信朋友圈，一些人也打出了“一人成团、旅游定制”的宣传口号。“恩施旅游定制，不走寻常路，去哪儿你说了算。”网友“小洁”在朋友圈晒出了多张美图，不仅有大众熟知的恩施大峡谷，还有望城坡等小众景点。小洁告诉记者，她专门为自由行客人设计旅游方案。“恩施的上百家民宿我都体验过，哪怕客人想住山间的、山脚的、临溪的，我都能安排。”小洁称，她是一名兼职导游，在旅行社工作。“很多人通过微信加我，让我帮忙安排两到三天的行程，客人只要说出心里的想法，我就能为其推荐合适的地方。”

记者了解到，这种朋友圈里自称“旅游定制师”的不在少数，他们通过晒图、晒好评等方式吸引游客，为游客制定行程单并通过微信交易。在小洁的朋友圈，记者也看到“专车非常自由舒适”、“安排了一家私房菜非常好吃”等评论。

然而，记者了解到，这种通过微信交易的旅游定制也存在一些漏洞，如“无比较、虚报价”、没有第三方评定机构对行程满意度进行考核等，甚至如果旅游定制师失联，已经交付的旅游款可能打水漂。对此，市旅游综合执法支队提醒广大游客，出游应与旅行社签订旅游合同，不要找微信、QQ群主报名，也不要轻信熟人介绍。旅游相关费用必须交到旅行社的对公账户，并索要盖有旅行社公章或财务章的收据或发票。发现权益受到侵害时，要注意保留视频、录音、照片、发票(收据)等凭证，为依法维权提供证据。