“高岚朝天吼漂流”争创宜昌市旅游标准化示范景区！

 朝天吼漂流景区位于高岚风景区核心区内，是依托朝天吼漂流为主体项目，集特种旅游、文化旅游、自然观光旅游为一体的4A级大型综合性景区。

朝天吼漂流景区凭借其卓越的漂流品质、便捷的交通区位、高标准的配套设施、人性化的服务接待造就了良好的市场口碑，已成为漂流行业的领军典范。

2013年、2014、2015年连续三年创造了湖北省漂流行业游客接待量之醉，单日醉高接待量达12000余人次，成为兴山县对外旅游展示的一张靓丽名片。

自2015年1月朝天吼漂流景区被宜昌市旅游局确定为首批旅游标准化试点企业以来，景区在县委、县政府的正确领导和上级业务部门的具体指导下，严格按照市旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》、《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等重要文件精神和要求，通过强化领导，健全组织，完善制度，创新机制，狠抓了国家标准、行业标准和地方标准的贯彻落实，旅游标准化工作取得明显成果。

成立领导机构，明确工作目标，为旅游标准化工作提供了强有力的组织保障。为加强对旅游标准化工作的组织领导，保证创标工作的顺利开展。

1---成立了朝天吼漂流标准化试点工作领导组。先后召开了旅游标准化试点各种工作会议，有力地推动了创标工作开展。

2---结合景区实际，制定下发了《旅游标准化创建工作方案》，明确了标准化工作的总体目标、主要任务和实施步骤，对创建任务进行了层层分解。

3---建立了标准化工作监督检查制度，按照制度要求，组织相关人员开展工作督查，对督查中发现的问题，全部及时进行了整改。

4---为营造浓厚的创标工作氛围，通过景区户外彩屏、电子横幅每天定时播放景区标准化工作动态。在企业内部宣传中，先后组织员工进行了标准化知识培训，印发标准化知识手册，对普及员工旅游标准化知识产生了积极影响。

按照基本要求，完善制度管理，加强员工培训

1---建立健全了各项规章制度，按照工作岗位和工作属性，细化了各岗位员工要求，制定了《岗位说明书》，进一步完善了多项规章制度，通过各项制度的实施，进一步规范了员工行为。

2---将试点工作纳入年度工作计划和目标考核，在年度工作计划中，将旅游标准化工作写入年度重点工作，制定下发了工作考核细则，极大推动了创标工作开展。

3---加大了旅游标准化工作培训力度，自2015年1月份以来，先后组织领导、职工参加了全市系统旅游标准化工作培训班，组织公司全体员工、管理人员进行了标准化知识培训、业务技能培训、实地参观学习其他先进单位的管理办。

实施国家标准，坚持行业标准，加快了景区旅游标准化创建进程

1---加快了旅游基础设施建设，完善了服务功能。按照AAAAA级旅游景区建设要求兴建了大型游客服务中心，完全具备了导游、购票、旅游咨询、购物、餐饮、休憩、旅游投诉等多种服务功能。在原有的两座星级厕所的基础上，又在游客接待中心停车场修建了一所4星级旅游厕所，目前景区星级厕所已达2座。

2---广泛实施公共信息图形符号，在贯彻实施国家标准和行业标准中，根据自身的主营业务需要，按照公共信息导向系统设置的原则和要求，对景区标识标牌进行了全面的规范和更新，大部分标牌采用中、英、日、韩四种文字，设计精美、大方、醒目。

3---严格规范了经营场所，提升了服务意识，为建立规范有序的经营场所，景区出台了一系列旅游商品经营和管理制度，重点对游客服务中心购物长廊和河道延边各经营点进行了整顿和规范，新建游客服务区。

贯彻行业标准，提升服务质量，景区市场竞争力显着增强。

1---建立旅游标准化安全管理机制。成立了安全管理领导小组。对景区安保人员实行军事化管理。组织员工进行各类安全突发事故预案演练，定期对景区消防设施、安全设施设备进行安全检查。搭建了景区电子全程监控指挥平台，全景区监控管理现代化。

2---建立景区旅游救护服务体系。成立了联合救护中心，制订了景区《游客受伤救助预案》，购置了大量医疗器材，设立了救援车辆，明确了专职救护人员，能醉大限度地保障游客的生命安全。

3---建立了完善的旅游投诉处理机制，设立了旅游投诉办公室，游客咨询投诉服务台，公开投诉电话，制订了完善的受理和处理制度，明确了专门的投诉受理人员，二十四小时受理游客投诉，保证了游客各项投诉意见的顺利传递。

结合景区实际，突出地方特色，制订了运行有效的企业标准体系。注重结合实际，把抽象的标准化理念转化为易于操作的工作体系，制订了一系列能满足景区发展需要的工作标准、管理标准、服务标准，内容涵盖服务管理、旅游安全、信息技术、市场营销等。朝天吼漂流景区标准体系结构完整、合理，逻辑关系清晰。

追求工作效率，实现突破发展，通过旅游标准化工作的实施，极大地推进了朝天吼漂流景区整体工作，景区综合效益明显提高。已经成为带动县域经济增长的新亮点。2015年，游客满意度调查中，游客满意度达95%以上，全年无旅游行政管理部门认定的有责旅游投诉案件，投诉案件处理率达100%，游客投诉处理满意率100%。