恩施土司城喜迎开门红

 春节以来，恩施土司城景区旅游异常火爆，游客人数和门票收入连创历史新高。从大年初一到元宵节，该景区共接待游客2万余人，同比增长36.3％；门票收入73万余元，同比增长48.1％，分别高出全州平均增长水平11个百分点和21个百分点。

恩施土司城是我州醉早对外开放的景区之一，随着基础设施逐渐老化，全州新兴景区不断涌现，该景区收入增长率出现疲软趋势。如何在激烈的市场竞争中杀开一条血路，重塑品牌、破茧化蝶？该景区从内抓管理、外拓市场入手，取得了初步成效。春节期间的火爆场景，只是一个缩影。

精细管理出成效。年前，该景区调整了内部管理体系，理顺了管理关系，完善了内部各项管理制度，进一步细化了导游、工程、演出、门店经营、宗教活动管理，同时对不同层级的管理人员分别进行绩效考核、末位淘汰、浮动薪酬等管理模式。为了提高服务质量，该景区设立了24小时值班、投诉电话，加强了对导服人员的管理，设立了员工“委屈奖”，对打不还手、骂不还口的员工进行奖励。