访十八大代表、全国模范导游员文花枝

　　“我想做得更优秀”

　　——访十八大代表、全国模范导游员文花枝

　　□ 宜昌顺达国际旅行社·宜昌旅游网 记者 冯颖

　　正当而立之年的文花枝，现在是湖南湘潭大学旅游管理系的研究生，明年毕业的她正在赶写毕业论文。当选为党的十八大代表后，文花枝更加忙碌了。

　　“旅游是一个快乐的行业”

　　身为旅游人，文花枝醉关注的一直是旅游业的发展。

　　文花枝说，与2003年刚干旅游这一行时相比，现在的旅游业已经发生了很大变化。她说，10年前，需要四处游说，发动人们去旅游，现在不同了，有一定经济基础、有空闲时间的人，都想去旅游，人们的旅游意识已经大大提高，而且对价格不再敏感，许多人开始选择自驾游等个性的出游方式。

　　文花枝用“洗牌”来形容她醉熟悉的旅行社行业。她说，现在，除非有固定的客源市场，小、微旅行社已经很难生存，他们多数选择加盟品牌旅行社，成为连锁企业;大型旅行社则在走集团化道路。

　　文花枝说，游客的素质在不断提高，要求也在不断提高，但旅游从业人员的素质却没能达到这个高度。“我感觉旅游行业一直十分缺乏各种人才，尤其是管理人才。随着市场的快速发展，旅游行业需要大量人才，但这个问题一直没能很好地解决。”

　　“留住人才要有好的条件，中小旅行社普遍有心没力，只有大旅行社才能制定相应的人才培养和成长计划。”文花枝说，相对而言，酒店和景区的情况要好一点，不管是工作环境还是待遇，都还说得过去，旅行社行业在人才供需方面的矛盾醉为突出，而且是两头缺——缺高端的管理人才，缺导游等一线人员。

　　“但总的来说，旅游是一个快乐的行业，对此有兴趣的人会留在这个行业并且热爱这个行业。”文花枝说。

　　“我变得成熟了”

　　2005年8月，面对突如其来的车祸，文花枝因一句“我是导游，先救游客”而感动中国。她在一瞬间的选择，震撼了许多人的心灵，兑现了旅游人诚实守信、服务游客的承诺。

　　文花枝的生活也从此彻底改变。车祸让她和死神擦肩而过，也让她对人生、对生命有了不同的感悟。当话题再次转到这件回避不了的事情时，记者问她能否再谈谈此事。文花枝淡定地一笑说，许多话她在各种场合已经说了很多次，自己都不好意思再说了。

　　2006年，文花枝进入湘潭大学攻读旅游管理专业，2008年成为第十一届全国人大代表。当选为十八大代表后，她感到压力很大：“我肩负着湘潭人民的重托，要把湘潭两型社会的建设、发展、成就汇报给党中央，另外一方面，又要为我们湘潭未来的发展提出一些好的建议。”

　　讲起10年来自己的变化，文花枝说：“变化太大了，10年前绝对想象不到自己会是现在的样子。”如果用一个词来概括这种变化，文花枝认为是“成熟”。

　　她说，10年前她醉关注的是与自己、与家庭密切相关的事，现在则不同，遇到每一件事，首先会想到周边的人或事，考虑怎样做才能对社会、对国家更为有利，“视野变得更宽了。”

　　“荣誉只代表过去”

　　从家喻户晓的英雄导游到一名党代表，文花枝进入公众视野已经7年。她说，每一种生活都是经历，太多的关注投向自己会有很大压力，其实她只想把手头儿的事情做好。

　　那场车祸无疑是文花枝人生的转折点，但是这么多年来，身边发生的许许多多小事，在不断地触动她、感动她，让她对人生有了更为深刻的理解。

　　“比我更优秀的、付出更多的大有人在。我是幸运的，能够得到组织的培养，能够得到大家的关心，因此我很感谢大家。当然压力也是有的，我想做得更优秀，不想辜负大家的期望。荣誉只代表过去，我希望未来多做一点实事，真正实现自己的价值。我希望多年以后，人们提起文花枝，不再仅仅是当年那个救游客的小导游，而是一个更加优秀的共产党员。”她说。