遭殴导游等待“公道”，反映了什么？

新华网湖南频道长沙８月２７日电（记者袁汝婷、谢樱）

十多天过去了，伤未痊愈的导游许英仍在等待“公道”到来。

８月１４日，许英在长沙某停车场被２２名游客围殴，至今未有“说法”。

记者采访发现，导、客矛盾频发情况下，导游维权艰难。

导游被殴

长沙某停车场监控仪记录的一段视频显示，８月１４日晨，许英在长沙某停车场组织旅行团集合时，与游客发生口角，其后，她被２２名游客围攻，其中数人对其拳脚相加。许英头部被打、胸部被踢，手脚多处淤青。

这批游客的游览目的地是张家界，事件发生时，旅行团刚刚集合。“他们一来就气势汹汹，领头的人说‘到了张家界要好好整整这些导游’，还说让其他‘兄弟们’２４小时看紧我。”许英说，自己和游客素昧平生。

事件发生后，１６日、１７日，许英丈夫彭长武两次带上司法鉴定报告、游客名单、旅游合同等材料前往湖南省旅游局，也曾与单位领导屡次前往调查处理此事的长沙五里牌派出所，未得到正面答复；带头打人的游客雷学文，事件发生后曾口头答应协商处理，此后手机却一直关机，已不知去向。“我先到旅游局法规处，问他们导游被打了，人跑了，现在要怎么办，他们说，‘我们也不知道该怎么办’，又让我们去旅游局质监所，质监所把材料收了，但没回音。”彭长武说。

张家界西部国旅的部门经理唐志文告诉记者，他去了四次五里牌派出所，对方说“伤势不够刑事案件标准，而且跨区域事情不好办，再看看怎么弄”。

十多天过去了，许英说，只有张家界市旅游局某科长曾打来一个慰问电话。

维权艰难

记者采访了解到，导、客矛盾在各地时有发生。７月下旬，张家界因一起导游被打事件爆发导游集体罢工，个人纠纷升级为集体维权诉求的表达。

唐志文说，导游权益受损情况屡见不鲜，大多数醉后不了了之。“打了被白打。”唐志文无奈地说。

近年来，我国旅游市场发展迅速，然而，由于旅游行业低价竞争严重，导游生存环境无保障，游客对导游不信任，导游被打、被辱骂等事件不断发生。

“现有市场的不良竞争，引起游客诸多抵触情绪，却让第一线的导游承担了责任和风险。”湖南省中国国际旅行社总经理助理宋晟说。

湖南某旅行社导游商紫霞告诉记者，见诸报端的导游被打事件只是冰山一角，“我们在工作中，同事被打、被辱骂的事情不绝于耳，在处理时，旅行社本着息事宁人态度，有关部门不受理，正常权益难以保证。”

在许英事件的追踪过程中，记者曾几次联系有关部门，均未得到明确答复。记者致电湖南省旅游局质量监督所相关负责人时，问及许英被殴事件，对方一开始表示全然不知，“从没接到举报受理此事”，之后记者提及许英曾两次向其部门递交材料，负责人才改变口径说“我们也没法处理，我们是质量监督，不是治安投诉”，还说，旅游局对导游仅有管理职能，并没有维权义务。

多方关注

据介绍，目前国内导游生存状况大多艰难，许多人和许英一样，没有底薪，公司也不为他们购买五险一金，不少导游处于“游离”状态，没和旅行社签订劳动合同，却要面对游客的抱怨指责甚至辱骂殴打。

中南民族大学旅游管理系副教授黄金铸认为，改善导游群体当前维权困境，需从两方面入手。首先，相关部门应给予足够重视，旅游局应对整个行业负责，不能只对游客负责，应注重对游客进行法律法规意识普及。