景区电子门票很坑爹?＂指尖上的旅游＂看上去很美

　　买好了票却不能入场?市民谭小姐日前向记者爆料，称自己未能入景区还赔了上千元。她抱怨道，都是电子门票惹的祸。原本提高便捷度的电子门票，到底哪里出了问题?智慧旅游的实现过程是否存在一些漏洞?应当如何让游客能真正体验到智慧旅游所带来的好处?记者连日展开调查，为你解读缘何“指尖上的旅游”没有想象中美好。

　　-前景

　　“指尖上的旅游”看上去很美

　　智慧旅游而今已经成为旅游业界的一个热门词汇。何谓智慧旅游?一般的定义是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，让游客能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，从而更好地安排旅行活动。实际上，而今较为常见的景区电子护照、二维码门票等就属于智慧旅游的范畴。消费者不必在通过购买纸质门票的方式，而是通过手机二维码认证，直接进入景区，方便快捷，环保节能，是一种既有利于商家又有利于消费者的旅游产品。

　　不可否认的是，这种“指尖上的旅游”已经为不少运营商所看好。前不久，由广东省旅游局主导，中国电信广东公司和优游旅游网共同推出的“翼之旅”服务，则是为自驾车主提供一种便捷优惠的旅游产品。持有天翼手机的自驾车车主发送短信KTYZL到10001，即可获得一个二维码电子护照，以此电子护照为凭证在全省绿道周边多家景区可以得到车主免门票，同行游客获门票打折的优惠，景区包括珠海海泉湾、深圳东部华侨城、长鹿农庄、岭南印象园等200多家。

　　为吸引更多的自驾车主使用该产品，推广期间车主可免费申请电子护照，申请成功即时赠送10元手机话费，而推广期过后，将按照10元/月进行收费。记者从中国电信广东公司方面了解到，明年或将向所有电信用户开放此业务。

　　-案例

　　案例一：短信门票没收到，无法入场

　　买好了票却不能入场，谭小姐说自己戏没看成还赔了1450元。记者日前接到市民谭小姐的爆料，她称自己近日在机场路南湖国旅营业厅订了次日晚长隆马戏团共7张门票，已交付1450元。第二天晚7点40分，她和家人一起来到长隆马戏团门口，却被告知要南湖国旅发送的门票短信(即电子门票)方可入内，但谭小姐称自己并未收到南湖国旅所发的任何短信，情急之下立刻致电8332222(即该旅行社24小时客服电话)，但客服人员称并未查询到她的订票记录，让她打机场路营业厅的电话。但电话一直未能接通，谭小姐一家人只能败兴而归。

　　谭小姐告诉南方日报记者，事发第二日她再次致电机场路南湖国旅营业厅，告知此事并希望能得到处理，但该营业厅称门票过期作废，谭小姐直呼，自己的1450元“泡水”了。“他们根本没有告诉我要凭短信才能入内。我以为拿这张单就可以进去了。”谭小姐拿出当日南湖国旅出具的纸质单张，上面写着长隆大马戏儿童票一张，成人票六张，集中地点是长隆集团自助售票机。“上面还标有票号，我以为这就是票。”

　　记者随后致电南湖国旅了解此事。南湖国旅方面称系统显示致电给谭小姐的门票短信已发送成功，有可能是谭小姐本人手机故障，因此出现短信屏蔽的现象。至于为何电话中未能出现谭小姐订票记录的原因，南湖国旅方面称，谭小姐电话打到了出团通知的系统，而非省内游订票系统，固然查不到记录。该旅行社表示，之所以当晚机场路营业厅电话未能接通，是因为该营业厅已关门，一般情况营业厅下班时间为晚上9点，但由于该营业厅人流较少，提前于晚上8点钟关门。

　　南湖国旅有关方面称，对客服人员未能及时帮助客人解答并协调处理此事表示道歉，并答应于一周内向长隆进行申请，看如何处理该特殊案例。