据美国《侨报》报道，正值暑假旅游旺季，美国一群华人游客向《侨报》投诉说，近日参加某华人旅行社开发的墨西哥旅游团，中途导游提出将酒店升级，结果酒店不仅与想像中的差距甚远，甚至又脏又破。旅行社方面则称，给游客“升级”的酒店的确比原先的酒店贵，而且这些游客当时并没投诉。
近日去墨西哥旅游回来的周飞英女士投诉说，根据广告介绍去某旅行社打听行程。工作人员辛迪介绍了两天一夜的墨西哥黄金海岸逍遥行，并介绍了著名的罗沙丽多海滩酒店(Rosarito Beach Hotel)，称过去有很多美国电影明星前去那里享受阳光、沙滩及美酒。于是包括她在内的6人一起报名参加了旅行团并付了款。
周飞英说，8月4日一早，他们一行6人随团出发。导游当天宣布，由于是首发车，他们不仅受到欢迎仪式接待，还可以将酒店升级到一条街区外的节庆酒店(FESTIVAL PLAZA HOTEL)。周女士说，当天安排并不如意，中午没吃好，本来应该吃自助餐，却被临时改在一家很小的餐馆，晚饭等了3小时才吃上，到了酒店发现到处又旧又烂又破。
周飞英说：“开门进房间，一股难闻的臭味直窜鼻孔，一切都是又旧又烂又破，别说沙发就连张坐人的椅子都没有。枕套上有香烟烧的洞，房内是两张双人床，洗手间所有的毛巾都脏得发黑，洗手池也没清洗。”她还说，因为对面夜总会彻夜发出震耳欲聋的音乐，吵得无法入睡，房间里没空调只有吊扇，又闷又热。
因为睡不着，周飞英去了罗沙丽多海滩酒店散步。她说：“一靠近这家酒店，感觉完全不同，无论是外观，大堂，设施，气氛和安静舒适的环境，两个酒店都无任何可比性。” 周女士及与其同行的8名游客日前已经写了投诉信并签了名，另外也有两名同行的游客也写了投诉信。
针对周飞英的投诉，负责此次旅游的杰克(Jack)13日在接受采访时说，墨西哥那家节庆酒店其实就是和美国的Best Western一样的标准，所有酒店都是面向海的，房间有90多年历史，很多地方都用瓷砖，比较古老，但是还是很干净。他说，如果房间脏应该立刻告诉导游，但是这些旅客当时没有讲，事后才投诉。
一群华人参加旅行社的首发团到墨西哥旅游遭遇酒店“调包”，并称旅行社的行为属于商业诈骗。而商业诉讼律师则提醒游客，选择旅行社要货比三家，如果有必要可以找消费者保护协会投诉或者提出诉讼，这样的情况一般可控告旅行社商业违约，但很难证明对方行为属商业诈骗。
针对周女士及其亲友一行6人的投诉，商业诉讼律师周建民则指出，这样的情况应该算是商业违约行为，不能告商业欺诈，因为签合同的时候商家的动机很难证明，所以要告商业诈骗很难。他指出，不满意的消费者认为旅行社发生违约，因为旅游的钱已经交了，要讨公道，可以向消费者协会投诉，或者集体起诉旅行社违约，赔偿的情况要以服务的差价来决定。
商业诉讼律师郑朴捷说，这样的情况应该属于合同纠纷，在旅行社这个竞争比较厉害的领域，周女士遇到的情况等于旅行社没有提供很好的服务，或者提供服务和期望服务有距离。
郑朴捷指出， 消费者可以通过消费者保护法来保护自己的权益。郑朴捷律师还提醒消费者在报旅行团之前一定要多打听，旅行社本身有广告，货比三家，多看几家再做决定。(夏嘉)
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