提升景区服务刻不容缓

　　□ 刘之明 来源：宜昌顺达国际旅行社·宜昌旅游网

　　每次长假过后都会引发人们很多关于假日旅游的反思和议论。从旅游者的感受和期望来说，这些议论的一个核心问题，就是如何让旅游真正成为一种享受。

　　的确，对于旅游者来说，旅游不是去冒险、去受罪、去奔波。笔者认为，要让旅游真正成为快乐享受，除了全面提升旅游管理服务整体水平外，针对假日旅游存在的突出问题，在景区服务方面要着重做好三项工作。

　　第一，要改进景区门票售票服务。现在，景区门票基本上都要到景区售票处购买，游客排队等候购票的时间过长。票面没有注明进入景区和主要游览设施(如索道、缆车)等的时间，导致游客大量集中拥挤。很多时间都花在排队等候上，既耽误了游客游览景点，又容易引起埋怨甚至纠纷。

　　其实，景区门票也可像机票和车票一样，可以在网上预订(尤其是团队)，也可以在景区所在城市的饭店或售票点购买，而且应该在门票上注明进入景区和乘坐游览设施的时间。这样，既可以及时掌握客流情况进行预警提示，又可以大量减少到景区售票处的游客量，更可以防止游客在售票处和进入景区及乘坐游览设施排队等候时集中拥挤。很多发达国家多年前就是这样做的，甚至做得更细致。

　　几年前笔者到德国慕尼黑的新天鹅堡参观，门票是预订好的。人们按照票面上注明的时间和指定通道进去参观，门口的服务人员是用中文问候打招呼，发给我们每个人的手持自动讲解机也用的是非常标准清晰的汉语普通话。尽管游客络绎不绝，但秩序井然，基本上不需排队等候，更没有拥挤现象。以现在的网络技术，这样做应该是完全没有问题的。旅游区应该抓紧把这件很容易做到的事情做好。

　　第二，要切实解决停车难的问题。现在，自驾车游客越来越多。一到节假日，尤其是这次中秋、国庆黄金周，高速公路小车免费，景区车满为患，停车成了一大难题。很多景区所在的政府机关、学校操场、城市广场和街道两边，都成了停车场。

　　从现在的发展趋势看，这个难题还会越来越突出。解决这个难题唯一的办法就是景区要尽早规划和建设更多的环保型停车场(醉好是与游客服务中心和售票口等服务设施在一起的地下多层停车场)。建停车场是可以收费的，所以，完全可以采取市场运作的办法。在统一规划的前提下，引进民营资本加快景区停车场建设。旅游景区所在地的饭店也要有足够大的停车场地，以满足自驾车游客停车需要。

　　第三，要合理扩大景区容量。通过科学编排游览线路，使游客在景区的游览更加丰富多彩。要开发更多的旅游景区，为游客提供更多的出游选择。要不断提高景区吃、住、行、游、购、娱的整体服务水平，完善景区的即时电子监控，切实加强旅游安全和应急救援的保障，使游客真正能够乘兴而来，满意而归。

　　让旅游真正成为快乐享受，既是游客的期望和追求，更是旅游管理服务部门的永恒话题和工作目标。这涉及旅游管理服务的方方面面，需要认真研究和探讨，不断改进和完善。同时，也要靠全民文明素质的提升和文明习惯的养成。只要全社会共同努力，旅游就一定能够真正让人们享受到快乐。