2012年黄金周全国5A景区口碑影响力榜单发布

　　人民网10月11日发布2012年“十一黄金周全国5A景区口碑影响力排行榜”。

　　自全国假日办改革并施行“带薪休假”制度以来，“黄金周”愈发集中。高客流量、大承载量成为了各旅游景区不得不面对的难题，在此基础上以口碑影响力和关注度对全国5A景区进行综合口碑排名既反映“中国式休假”带来的弊病，又凸显在此国情下全国5A景区在舆情处置、口碑建设方面的经验和教训。

　　作为国内醉早从事舆情研究的机构，人民网舆情监测室一贯重视以技术为依托，从各种网络舆论载体中梳理旅游热点舆情，并借助已形成的一套舆情研判指标体系，就黄金周期间的全国137家5A级景区进行综合排名，对其网络舆情应对处置能力做出客观分析，形成考评结果，并以排行榜的形式定期发布。

　　人民网舆情监测室希望通过这一研究，能够更好地为全国5A级景区提供尽可能客观、科学的舆情参考数据和舆论引导建议，帮助准确把握社情民意，提高社会服务水平，以新的理念、新的思维处置突发事件，促进全国假日经济的发展和社会的安定祥和。

　　人民网舆情监测室从100多家境内外报刊的新闻报道和评论，8家门户网站的新闻跟帖，约30家论坛/BBS，400余名网络“意见领袖”博客，以及微博客、QQ群和播客网站中，梳理出了2012年“十一黄金周”中5A级景区所产生的“舆情热点事件”，并按照“新闻关注度、互动关注度、网络美誉度、热度”四个常规指标，做出了评估，结论是：

　　本表数据为10位舆情分析师采用德尔菲法，对全国假日期间5A景区舆情表现进行分项评估后得出;数据选择时间段“2012年9月28日——2012年10月10日”;

　　“网络美誉度”中舆情分析师依据“新闻关注”“互动关注”“热度指数”等指标对景区表现分别做出评价，景区表现越出色、应对越得体则得分越高，反之则得分越低，得分区间为“-5—5”，负值为负面口碑，正值为正面口碑，零分为理论上的绝对客观。人民网舆情监测室认为，负值达到三或者三以下应该进入“红色预警”阶段，需要景区重新重视舆情应对;正值达到三或者三以上为“蓝色警报”总体舆情应对效果优秀。

　　“新闻关注度”“互动关注度”“舆情热度”均由人民在线数据平台提供技术支持。宜昌旅游网在此排行榜中亦提供专业旅游信息。

　　陕西华山景区：

　　应对能力点评：人民网舆情监测室主任分析师 庞胡瑞

　　陕西华山旅游景区成为本次排行榜关注的榜首，此次十一黄金周假期中，华山旅游风景区由于管理不善，舆情应对不利成为负面的典型，产生了较大的负面影响。

　　其中从事件发展中可以看到2012年10月2日，网友在微博爆料：今日几万游客挤爆华山，管理陷于瘫痪。有成千上万游客夜困山顶下不来，游客要求退票，与管理方发生冲突，场面混乱，警察已出动。10月3日，游客已经基本疏散。但是重大舆情随后被网络关注“游客被捅事件”迅速给本该欢快的节日气氛蒙上了一层阴影。

　　在舆情应对过程中，由于@陕西旅游局官方微博直至10月3日下午才出现更新错失了舆情应对的良机，使得舆情事件出现了网民的质疑高潮。随后，景区以及陕西省官方虽然给予了回应但是至今互联网依旧存在着“华山退票被捅案真相仍不明，网友质疑景区利益至上”的质疑声音。

　　从舆情应对角度看，陕西华山景区作为知名5A景区，缺乏有效的舆情应对意识，在面对十一大客流的情况下无法有效预案和处突机制，使得成为本次黄金周舆情处理的失败案例。