何时导游能有个良好职业环境

　　□ 张广瑞 来源：宜昌顺达国际旅行社·宜昌旅游网

　　记得醉近一个周五晚上，我观看了一场北京卫视播放的《就等你来》节目。这是一些企业公开招聘人员的节目，实际上，是企业老板与求职者公开对话并当场拍板的过程展示。在这场节目中，一位曾经从事了3年导游的求职者现场和老板们的对话，给了我——一个曾经的导游员和旅游研究者——一种刻骨铭心的感受，或者叫“心灵的刺激”。

　　这位导游叫郭程程，她的开场白可谓直接。她从2009年开始从事导游，并说非常热爱这份工作，但到这个节目的目的却是要“转行”，不再作“导游”，而且是从事任何行业、任何职位都可以。其原因也很简单，就是不希望再在这个行业里干了，因为这个行业的潜规则让她得不到安宁。有意思的是，在现场作为招聘方老板的槐洋先生当场表示，对这位求职者的表述颇有同感，因为他本人也是学旅游经济的，但从未进入这个行业。

　　这一段简单的对话，至少给了人们这样的一些信息：

　　任何一个行业都比导游行业好，这个行业太黑了;在这个行业里，任何人也不得不昧着良心办事，无论是为了自己的生存还是为了自己的同行，不得已而为之;无论是为了自己的良心，还是为了自己的前途，离开这个行业越快越好;

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　　我自己当过导游，尽管当时还没有导游资格评定制度，曾为没有拿到导游证而遗憾。但我非常喜欢这个行业，在那个特殊的历史时期，有一种自豪感、荣誉感和责任感。能在一般人很少直接接触外国人的时候，有机会通过导游这个职业了解外部世界，结交海外朋友，帮助外国人了解自己的祖国，特别感到欣慰。尽管当时连外国旅游者送给的一支圆珠笔都要上缴单位，但觉得心里很踏实。客人寄来的一封感谢信，一张贺年卡，一张合影像，都感到很温暖，小心地珍藏着。甚至30多年前我带过的外国旅游团中，现在仍有人和我保持联系，有的团员当时是个中学生，现在已经是名牌大学的教授了。

　　的确，我对目前导游这个职业在整个社会中的形象如此之差深感痛心，我本人也曾亲自体验过跟团旅游受气受骗的感受，面对曾为同行的举动感到迷茫。仔细想一想，造成这一窘境的主要原因并不完全在导游人员身上，而在于制度和管理的缺陷，这才是醉值得深思的。对此，我曾经与从事这个行业的同龄人和年轻人讨论过，大家都充满了无奈和纠结。我相信郭程程现场讲的是真话，在这个行业中有不少人是不愿昧着良心办事的，但个人又无可奈何：要么选择离开，要么随波逐流，实在是难以独善其身，颇有一种“逼良为娼”的苦涩。

　　我虽然与当代的导游人员不是同代人，但我深知这个行业的艰辛。说白了，导游工作是个良心活。一个真心愿意把导游当作职业的人，一个真心热爱这个职业的人，他们付出的努力和辛劳远远超出业外人士的想象。作为一种职业，面对着不同文化背景、社会背景的旅游者，重复地游览着那些景区，反复地讲述着同样的故事，而且每次还都要保持着如第一次去、头一次说一样的激情，不变的笑容可掬，同等的耐心与热情，这都需要一种追求与动力。我常听到不少毕业于旅游院校的学生实习后抱怨说“受不了司机的气”，并表示“一辈子不进入这个行业”。《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》颁布到现在，已经十多年过去了，关于导游行业几乎是年年月月都在整治，“打黑”之声不绝于耳，导游的恶习屡见各类媒体，行业的形象似乎并没有多少改善。作为一个旅游大国并矢志要作旅游强国的国家来说，这的确是非常可怕的。

　　导游问题的存在，不应当单纯从导游人员职业道德一个方面去检查原因，况且诚信问题也并非是旅游业的“专利”，它弥漫于整个社会的各个行业。因此，作为政府管理部门不能满足于头痛治头、脚痛治脚，要从制度上寻找缺陷，从源头上解决问题。