因台风停航被迫返程，游客拒不下车向涉事旅行社索赔双倍团费
昨日下午，在高速公路上“游览”8个小时的23名佛山顺德游客被旅行社带回顺德，该批游客参加的是某旅行社“海南4天汽车欢乐游”。但在出发途中被导游告知因台风停航必须返程，导致游客强烈不满。23名旅客甚至拒绝下车，旅行社相关负责人还赶至现场处理。醉后，23名游客在旅行社的带领下在附近饭店用过晚饭，旅行社还退回了全部团费，并赔偿了游客每人一百元。
■游客堵门对旅行社安排表示不满。记者王颖/摄
有台风旅行社仍通知出团
在这个旅行团中，组织了12位朋友一起前往海南的胡小姐告诉新快报记者，知道有台风后，对旅行团是否能成行十分关心。为了让自己的朋友不白白浪费时间，作为组织者的她在8月15日下午专程到报名的旅行社营业部询问，“他们说可以出团我才通知朋友请假准备出发的”。
游客杨小姐也向记者出示了导游在15日20时许发给她的信息，该信息通知杨小姐次日7时30分到大良上车。现场大部分游客也都向记者表示，知道有台风后，他们或致电或到营业部咨询，得到旅行社的肯定答复后，才放心按行程到营业部搭车。
出发90公里被告知需返程
胡小姐告诉记者，他们7时许就到了营业部门口等待出发，“但一直到8时才出发，（旅行社）中间打了两次电话告诉我们说要延迟”。旅行团一路上也并不顺畅，旅游巴士司机告诉记者，因为高速公路上车流量大，一个半小时后，从大良到徐闻海安港530公里的路程才走了90多公里。
“这个时候，导游接了个电话后告诉我们，徐闻海安港码头因为台风停航了，必须返程。当时我们说怎么都得去海边看看，如果有船我们就乘船过海南，没有船就自费在当地住一天。”胡小姐说，导游请示旅行社获得同意后，旅游巴士继续往前开。
近中午时分，旅客纷纷要求司机找服务区用餐。后来因为团里面的几个小孩不吃高速路服务区的麦当劳快餐，游客又要求司机将车开下高速，寻找饭店解决午餐问题。“结果就给我们找了一家大排档，里面的桌子爬满了苍蝇，卖的也只是面包和馒头，我们一点食欲都没有，只能够上车继续走。”
游客拒不下车抗议旅行社
上车后游客才发现，他们已经踏上了回程的方向。游客随即要求导游给说法，“他们不只没有给说法，还让车在高速公路上停了一个多小时，在我们的强烈要求下才开回顺德”。胡小姐说，停车的时候已经是13时许了，在车上他们没有水喝也没有东西吃，“在服务区吃过东西的还好一些，那些没吃的就倒霉了”。
饿着肚子的游客们在16时许回到大良，到达目的地后他们以不下车的方式，抗议旅行社对行程安排的不满，并派代表向旅行社提出赔偿双倍团费的要求。
旅行社回应
与游客协商导致耽搁时间
涉事旅行社佛山分公司副总经理刘小姐表示，旅行社之所以没有在8月15日晚上就通知取消行程，是因为当天晚上旅行社的相关负责人已经电话咨询湛江港务局，在得到港务局方面不会停航的答复后又查询了当地的天气预报，从这两方面确认不会影响海南游行程后才决定出车的。
刘小姐表示，旅行社是在8月16日9时许接到停航通知的，收到这个信息后，她立刻要相关部门致电跟车导游，要求导游向游客说明情况。为何在路上耽搁了那么多时间，刘小姐表示，其实是游客意见不统一，跟车导游与游客协商所致。为什么没有准备午餐，则是由于行程安排要求游客自行解决去程午餐问题。
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