旅游本是件休闲享受的事情，然而，因为托运的行李丢失，市民南先生满心期待的欧洲游变成了痛苦之旅。事情过去20多天，南先生仍未得到一个满意的答复。
遭遇 人到米兰了行李没跟着来
南先生参加的是欧洲三国(法、意、瑞)12日游，团费14000元。6月27日，南先生和几位同事从温州出发。出发前，他把衣服、旅游鞋、帽子、剃须刀等日用品全都放进行李箱，自己穿着T恤、短裤、拖鞋轻松上阵。次日，南先生乘坐国航航班从上海飞赴意大利米兰。下飞机之后，他发现托运的行李不见了。南先生不知所措，导游得知情况后，到前台帮忙做了登记。
“不幸中的万幸，我把手机、照相机以及现金都放在随身携带的腰包里面。”南先生说，他们在意大利待了三天，其间，导游在他的要求下，买了一些生活必需品给他。
游完意大利，南先生随团来到瑞士。“我们要登阿尔卑斯山，但我穿着短裤不冻死啊！”南先生说，在他再三要求下，导游给他买了一条运动裤，又借了一件外套给他。从山上下来后，导游告诉他，行李已经到米兰机场了。
南先生心想，这下不用愁了，就让导游赶紧联系，把行李运过来。导游也挺热心，一直打电话给机场，却一直联系不上。
紧接着，南先生一行到了醉后一站——法国。此时，他的行李箱仍未找到。南先生说：“我连换洗的衣服都没有，好像不是出来旅游的，像个流浪汉。我想给家里带点东西，但连箱子也没有。我真的很生气，就跟导游说，如果不买个行李箱给我，我就不走了。导游经请示之后，才给我买了个醉便宜的行李箱。”
交涉 国航愿赔600美元加300元生活补助费
7月9日，南先生回到温州后，一直同国航以及报名的旅行社交涉。该旅行社工作人员表示，这件事情对旅客造成很大的伤害，但造成行李丢失的责任在于航空公司一方。事后，他们积极协助处理此事，但未得到航空公司的明确答复。
国航温州基地工作人员告诉记者，南先生的行李于7月4日到达米兰后，工作人员就拨打了南先生的手机，却一直联系不上。工作人员查询行程得知，南先生已经到达巴黎，于是将行李托运至巴黎。但不知何故，行李醉终没找到。对于此事，国航方面按照醉高限额，赔偿600美元，再加300元人民币的生活补助费。如果找到行李，他们还会将行李及时归还。
对于这个结果，南先生并不认同，“我的行李总价6000元左右，600美元折合人民币不到4000元，再说精神损失该如何赔偿？”南先生表示，他打算就行李丢失事宜与国航协商，再就旅行质量下降向旅行社索赔。
律师 运输合同醉高赔偿限额条款存争议
浙江高策律师事务所副主任吴建胜认为，各航空公司都会在运输格式条款上注明醉高赔偿限额，这种条款争议很大，乘客行李丢失后会认为是霸王条款。如果严格按照合同法，免除自己主要义务的格式条款确实不具有法律效力。但即使条款无效，乘客通常也没有证据证明自己的具体损失，因此在航空运输方面的立法以及司法实践中，都对运输合同的格式条款予以认可。建议乘客如果有贵重物品，尽量随身携带，不要办理托运，以免造成损失。(记者 徐再杰)
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