临时为旅游者保管行李物品，是导游（领队）经常提供的服务内容之一。尽管法律对于保管服务有明确的规定，但导游（领队）和旅游者对于这些法律规定缺乏了解，在为旅游者提供保管服务时，或者是由于导游（领队）的疏忽，或者是由于旅游者的大意，旅游者在取回行李物品时，发现行李物品损坏或者灭失，要求导游（领队）承担赔偿责任，保管服务纠纷随之发生。
保管服务的相关规定
《中华人民共和国合同法》第374条规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。《合同法》第375条规定，寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。
导游（领队）保管服务形式⒈在行进过程中的保管服
务。在旅游团队服务期间，旅游者随时可能要求导游（领队）提供保管服务，正如上述案例中提及的那样，旅游者要求导游（领队）临时帮助看管随身携带的行李物品。由于导游（领队）的主要职责是为全体旅游者服务，是否提供这样的帮助，导游（领队）应当慎重对待。
⒉在候机过程中的保管服务。在机场等候前往旅游目的地，或者在机场等候返回家乡，由于有较为充裕的时间，旅游者经常会把行李物品堆放在一起，要求导游（领队）帮助看管。导游（领队）可以根据自己的工作实际，决定是否帮助旅游者看管行李。
⒊旅游者遗失物品的保管服务。旅游者在旅游目的地遗失物品，旅行社会要求导游（领队）把遗失物品妥善保管，并带回旅行社。在此期间，导游（领队）应当认真履行保管义务，如果保管不慎，发生财务损失将承担相应的责任。
预防保管服务纠纷的对策
⒈慎重帮助旅游者保管行李物品。不论是《导游服务质量》还是《旅行社出境旅游服务质量》等服务标准，仅仅要求导游（领队）协助旅游者将行李放在指定位置，与领队、全陪核对行李件数无误后，移交给行李员；为旅游团队办妥乘机和行李托运的有关手续，而没有导游（领队）必须帮助旅游者保管行李物品的规定。因此，当旅游者要求保管或者看管行李物品时，导游（领队）要慎之又慎。
⒉贵重物品或有价证券的保管必须事先说明。按照法律规定，旅游者将行李物品交由导游（领队）保管时，应当事先说明是否有贵重物品和有价证券，并当面清点查验。如果旅游者没有事先说明，导游（领队）应当要求旅游者说明。醉为稳妥的办法是，导游（领队）请旅游者把贵重物品和有价证券随身携带，以免行李丢失后产生不必要的麻烦。
导游（领队）保管服务纠纷处理的基本原则
⒈导游（领队）必须掌握一定的法律知识。导游（领队）为旅游者提供周全的服务固然十分重要，但在为旅游者提供服务的同时，导游（领队）必须了解和掌握一定的法律常识，严格按照法律法规规定履行义务，提高自我保护意识，维护自身的合法权益。
⒉导游（领队）必须为自身过错承担责任。导游（领队）可以为旅游者保管行李，也可以拒绝，主动权在导游（领队）自己。但如果已经承诺为旅游者保管行李物品，一旦发生行李物品损坏或者灭失情况，只要损害的发生可以归责于导游（领队）的过错，如旅游者交付给导游（领队）保管的手提包丢失，旅游者的贵重物品或有价证券已被清点查验过，导游（领队）就必须为此承担赔偿责任。
⒊导游（领队）赔偿的减轻。第一、导游（领队）的保管是无偿的，且能够证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。毫无疑问，导游（领队）的保管肯定是无偿的，但要证明自身没有重大过失，显然有一定难度，所以不需要承担责任的概率仍然较低。第二、贵重物品或有价证券没有事先说明的，导游（领队）可以按照一般物品予以赔偿。贵重物品或有价证券的事先说明，不仅适用于保管服务，也适用于行李物品的航空托运，旅游者没有事先说明，就可以减轻导游（领队）的赔偿责任。
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