2013年宜昌市旅游行业优质服务承诺书

[打印]发布时间:2013-04-26    有效期:不限 至 不限    点击:1774

为认真贯彻落实党的十八大精神,进一步提升旅游服务质量,提高游客满意度水平,树立旅游业良好形象,促进旅游业科学发展、跨越式发展,加快世界水电旅游名城建设,宜昌市旅游局、旅游协会倡议大力开展“温馨服务101”品牌创建活动,让来宜游客100%满意,让来宜游客收获一份意外惊喜。特制定以下《宜昌市“温馨服务101”优质服务承诺书》,号召全市旅游行业共同信守,接受社会监督。

一、诚实守信,反对欺诈以诚为本,以德为先,明码实价,公平交易,反对欺诈骗客行为,弘扬文明经商的社会主义道德风尚。

二、信守合同,兑现承诺

信守合同,兑现承诺,不擅自变更、取消、减少或增加服务项目,不降低服务标准,不做虚假或攀附性宣传,树立宜昌旅游行业重合同、讲诚信的良好形象。

三、爱岗敬业,温馨服务

爱岗敬业,热情周到,以人为本,温馨服务,让游客满意、让游客惊喜,弘扬社会主义职业道德风尚。

四、严谨规范,确保安全

遵守法规,规范管理,消除隐患,安全第一,严格执行旅游企业重大事件责任追究制度。

五、特色创新,塑造品牌发挥优势,注重特色,开拓创新,以特色化、精细化、个性化产品打造特色服务品牌,为游客提供优质服务,努力塑造宜昌旅游品牌形象和文明窗口形象。

六、文明旅游,绿色消费贴近大众消费,推动国民休闲。引导文明旅游,提倡理性消费,注重绿色环保,厉行勤俭节约,反对铺张浪费。

七、行业自律,提升素质

自查自纠,行业自律,反对任何形式的恶性竞争,自觉维护宜昌旅游市场秩序。强化教育培训,加强日常管理,提高从业人员业务素质和能力,提升旅游服务品质。

宜昌市旅游协会旅行社车船分会

宜昌市旅游协会旅游饭店分会

宜昌市旅游协会旅游景区分会

宜昌市旅游协会商品开发分会