为认真贯彻落实党的十八大精神，进一步提升旅游服务质量，提高游客满意度水平，树立旅游业良好形象，促进旅游业科学发展、跨越式发展，加快世界水电旅游名城建设，宜昌市旅游局、旅游协会倡议大力开展“温馨服务101”品牌创建活动，让来宜游客100%满意，让来宜游客收获一份意外惊喜。特制定以下《宜昌市“温馨服务101”优质服务承诺书》，号召全市旅游行业共同信守，接受社会监督。
一、诚实守信，反对欺诈以诚为本，以德为先，明码实价，公平交易，反对欺诈骗客行为，弘扬文明经商的社会主义道德风尚。
二、信守合同，兑现承诺
信守合同，兑现承诺，不擅自变更、取消、减少或增加服务项目，不降低服务标准，不做虚假或攀附性宣传，树立宜昌旅游行业重合同、讲诚信的良好形象。
三、爱岗敬业，温馨服务
爱岗敬业，热情周到，以人为本，温馨服务，让游客满意、让游客惊喜，弘扬社会主义职业道德风尚。
四、严谨规范，确保安全
遵守法规，规范管理，消除隐患，安全第一，严格执行旅游企业重大事件责任追究制度。
五、特色创新，塑造品牌发挥优势，注重特色，开拓创新，以特色化、精细化、个性化产品打造特色服务品牌，为游客提供优质服务，努力塑造宜昌旅游品牌形象和文明窗口形象。
六、文明旅游，绿色消费贴近大众消费，推动国民休闲。引导文明旅游，提倡理性消费，注重绿色环保，厉行勤俭节约，反对铺张浪费。
七、行业自律，提升素质
自查自纠，行业自律，反对任何形式的恶性竞争，自觉维护宜昌旅游市场秩序。强化教育培训，加强日常管理，提高从业人员业务素质和能力，提升旅游服务品质。
宜昌市旅游协会旅行社车船分会
宜昌市旅游协会旅游饭店分会
宜昌市旅游协会旅游景区分会
宜昌市旅游协会商品开发分会
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